“Para potenciar los resultados, hay que entender quién es el receptor de la comunicación y qué es lo que quiere. El usuario decide. El es el que elije. Esto hace que debamos estar en constante evolución, no sólo de ideas y métodos sino también de medios”, comentó.
De esta forma, los foros de Apple que hasta ahora servían como lugares de discusión para los usuarios de la marca sobre los temas más candentes, se transformarán en algo más parecido a Facebook.
De hecho, las similitudes con el uso habitual de la red de Zuckerberg son claras: los usuarios de Apple Support Communities, accederán a través de una página de inicio donde insertarán su nombre de usuario y contraseña y a partir de ahí entrarán en su página de inicio donde podrán actualizar su perfil, subir fotos, añadir sus preferencias, etc.
Según las instrucciones de Apple, la compañía busca ponderar el diálogo entre los usuarios y les anima a presentarse “a los demás miembros y ayudarles a completar su perfil. Sube tu foto de perfil y avatar, e invita a tus amigos a unirse a la discusión”.
Uno de los apartados más llamativos de Apple Support Comunities es el sistema que valorará la reputación de cada miembro, ya que el usuario podrá reconocer "que otro miembro de la comunidad proporciona consejos útiles o una solución, ayudando a aumentar su estatus dentro de la comunidad".
Está por ver la forma final que adopta Apple Support Comunities, pero todo apunta a que Apple no quiere dejar escapar el negocio de las redes sociales e intentará aprovechar la gran cantidad de seguidores que se declaran “appleadictos”.
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Preguntado sobre si cree, como algunos expertos, que los blogs se han profesionalizado, el director de BLC asegura que no todos ellos han experimentado ese proceso. «Aunque muchos se han convertido en blogs profesionales, otros mantienen su carácter lúdico y de ocio que les caracterizaba desde el principio».
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El estudio detalla lo que opinan los futuros periodistas sobre el "periodismo ciudadano", la credibilidad que le conceden, el concepto que tienen de responsabilidad social profesional y su opinión sobre la influencia que la Web 2.0 tendrá sobre el periodismo que ellos practicarán dentro de muy poco tiempo.
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Martín ha incidido en que sus objetivos pasan por "obtener más visibilidad y fidelizar al cliente". "Somos las primera empresa en crear un red social de estas características, está abierta para todo el mundo, aunque los clientes tienen un 'plus' de servicios".
Por el momento, la red cuenta con cerca de 200 seguidores, aunque esperan llegar hasta los 4.000. "En verano la gente se va de vacaciones, por lo que esperamos que el punto de subida fuerte sea a partir de septiembre", ha explicado Pablo Martín.
Además, la nueva red social pretende servir de base para futuras sinergias empresariales. De hecho, será posible establecer contactos con usuarios de otras empresas, desarrollar trabajo en red y facilitar el inicio de nuevas posibilidades de negocio.
Un estudio realizado por Trend Micro en 2010 entre usuarios finales corporativos, en el que participaron 1.600 trabajadores[1] de países como USA, Reino Unido, Alemania y Japón, pone de manifiesto que el uso de las redes sociales en el trabajo registró un crecimiento constante pasando del 19% en 2008 al 24% en 2010[2]. El mayor aumento del uso de las redes sociales en la red corporativa durante los dos últimos años se produjo entre los usuarios finales del Reino Unido, donde se registró un incremento del 6%, y en Alemania, país en el que el salto fue del 10%.
A excepción de Japón, donde no hubo diferencias significativas entre los usuarios que trabajan en pequeñas empresas y los de las grandes compañías, la encuesta revela que los usuarios de portátiles son más propensos a visitar páginas de redes sociales que los que trabajan con un equipo de sobremesa. A escala global, el uso de redes sociales a través de equipos portátiles subió un 8% desde 2008 a 2010. En Estados Unidos, este crecimiento fue del 10%, mientras que en Alemania alcanzó el 14%.
En 2010, el 29% de los usuarios de portátiles frente al 18% de los usuarios de desktops encuestados afirmaron que frecuentaban estos sitios en el trabajo. Por su parte, el estudio recoge que en Japón, en 2010, los empleados de pequeñas compañías es más probable que se conecten y visiten páginas de redes sociales que aquellos que están en grandes corporaciones -21% de pymes comparados con el 7% de las empresas de mayor tamaño.
En todos los países que han participado en el estudio en 2010, los usuarios de laptops que pueden conectarse a Internet fuera de la red corporativa es más probable que compartan información confidencial a través de mensajería instantánea (IM), aplicaciones de web mail y medios sociales que aquellos que siempre están conectados a la red de la empresa.
Esto es especialmente significativo en Alemania y Japón. Cada vez más gente se comunica a través de las redes sociales, esto ha hecho que se conviertan en plataformas para distribución de malware. Sólo KOOBFACE, la mayor red zombi o “botnet Web 2.0” controla y dirige alrededor de 51.000 equipos en todo el mundo. Esto demuestra la escala de las amenazas y enfatiza la necesidad de educar a los usuarios, así como de implementar políticas sólidas de seguridad.
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