Apuestan las empresas por las redes sociales

Con una inversión publicitaria de casi el 12%, Internet se ha convertido para muchas empresas en el medio idóneo para personalizar su mensaje e interactuar con el destinatario

Compartir, comunicar, conversar y cooperar son las 4 Cs de la Web 2.0, que, por medio de plataformas como las redes sociales online, ha permitido al usuario generar contenidos. Estos espacios permiten a las empresas participar en conversaciones y aportar contenido de interés para los usuarios, en un entorno favorable tanto para consumidores como para marcas

La creación de comunidades en torno a la marca en las redes sociales online facilita la construcción de branding, además de servir como canal de fidelización.

Ante este panorama, la investigación cobra todavía más importancia si cabe para la búsqueda de la eficacia en la comunicación a través de mensajes personalizados y relaciones individualizadas: la información sobre el cliente se convierte en el valor estratégico que va a marcar las diferencias en la gestión de las organizaciones.

Además, los usuarios compartimos nuestras experiencias como consumidores y tenemos en cuenta las opiniones y recomendaciones de nuestros allegados en nuestras decisiones de compra y consumo.

La viralidad cobra protagonismo en las redes sociales online, como demuestran muchos estudios al afirmar que en nuestra interacción con otras personas a través de plataformas como Facebook o Twitter, hablámos en muchas ocasiones de marcas.

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Twitter: 180 millones de usuarios

Una gráfica publicada en Website Monitoring Blog muestra el espectacular crecimiento que ha experimentado Twitter, la popular plataforma de microblogging, desde que fue lanzada, en el año 2006.

La infografía muestra datos muy interesante sobre esta red fundada por Jack Dorsey y que en los últimos tiempos se ha convertido en un canal de comunicación con multitud de aplicaciones.

El ranking de países que más usan Twitter lo integran: Estados Unidos, con un 33%, India, con un 8%, Japón, con un 7%, Alemania y Reino Unido, con un 6%, Brasil, con un 3%, Canadá e Indonesia, con un 2%, y Austria, con un 1,8%.

Otros datos que muestran el crecimiento de esta red son:

-El número de cuentas creadas en Twitter llega ya a 106 millones;
-300.000 usuarios nuevos cada día;

-Tiene más de 180 millones de usuarios únicos;

-En cuanto a la actividad que se desarrolla en esta plataforma, ésta se concentra durante los jueves y viernes (se trata de los dos días más activos). Un dato también interesante es que se envían más de 55 millones de tweets al día;

-Sobre el tipo de mensajes que más se comparte en esta red, las entradas relacionadas con la actualización del estado de los usuarios (y que responden a la famosa pregunta ¿qué estás haciendo?) constituyen el 30% y le siguen las conversaciones privadas, con un 27%. En tercer lugar, se sitúan los mensajes que recomiendan enlaces a noticias y blogs, con un 10%.

-El idioma más utilizado es el inglés, con un 61%, después se coloca el portugués, con un 11%; el japonés, con un 6% y el español, con un 4%. El otro 18% se lo reparten otros idiomas.

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¿Cómo enfrentar una ciberprotesta?

Los usuarios de las redes aprovechan espacios para levantar denuncias. ¿Qué pueden hacer las empresas al respecto?

La red de redes se convierte para las empresas no sólo en una oportunidad de negocios. Desde usuarios disconformes hasta clientes indignados, todos lanzan opiniones y críticas en blogs, foros, y redes sociales que pueden manchar la reputación de la compañía.

Todos hemos estado alguna vez en desacuerdo con el servicio recibido en alguna empresa, por lo que la red puede ser una forma muy efectiva de quejarnos. Sin embargo, con tan sólo presionar "enviar" a una lista de contactos, el usuario enojado origina una cadena de correos electrónicos que puede afectar en gran medida la reputación de una empresa.

Por su parte, Daniela Hacker, autora del blog Noticias de Consumo, amplía: “Para que un reclamo se efectúe de manera correcta, hay que exponerlo en la compañía y, seguidamente, en un organismo de Defensa del Consumidor”.

Dentro del panorama internacional, hay reproches creativos que obtuvieron una solución al inconveniente planteado. Uno de los casos es el de Dave Carroll, un músico canadiense al cual United Airlines le rompió su guitarra de u$s 3.500 en un viaje. Como la aerolínea no quería hacerse cargo de los gastos, Carroll compuso una canción, reclamando lo sucedido y la subió a YouTube. El video fue visto por millones de personas y la empresa repuso el instrumento.

Pero no sólo los consumidores expresan sus inquietudes en Internet. Blogs como “Red de vecinos en acción” exigen a los funcionarios de los municipios de Gran Buenos y Capital Federal mayor seguridad, limpieza y bacheo, entre otros temas. “La reputación en Internet está determinada por las opiniones de las personas.

La gente le da más credibilidad a las valoraciones que hacen otros usuarios porque confía en ellos”, recuerda Erbin. “Cuando, en un buscador, tipeamos el nombre de una marca o de un político, encontramos que entre los resultados salen muchísimos contenidos generado por la gente. Si las personas hablan mal de uno, hay que trabajar en ese aspecto y si están hablando bien hay que canalizar esa oportunidad”, concluyó.

Si necesitas saber más sobre la manera de canalizar las quejas por Internet o quieres leer la nota completa, visita Konzeppt.

Community Manager ¿Y eso con que se come?

Tener voluntad y predisposición para adaptarse a los cambios es lo más importante para sobrevivir en la era de la Web 2.0", según Cristina Aced, periodista y consultora en comunicación digital.

En este sentido, la autora alude como funciones básicas: conocer las herramientas 2.0; ser flexible y creativo a la hora de asumir las nuevas necesidades del mercado; ser capaz de reciclarse en todo momento; tener iniciativa y capacidad para trabajar en equipo y a distancia, entre otras habilidades.

La periodista y consultora catalana analiza los que son los perfiles profesionales del futuro, entre los que destaca la emergente figura del «community manager» o dinamizador de contenidos. Aunque en el mundo 2.0 hay expertos que consideran que este perfil responde a una moda, Cristina Aced no lo entiende así.

Para Cristina Aced, las tareas de un Community Manager son:

-Ser el nexo de unión entre la empresa y el público en internet;

-Gestionar la reputación online y posicionar a la organización en el lugar que merece en el espacio de la Red;

-Conversar con la audiencia o con los clientes;

-Dinamizar el debate (proponer temas no sólo relacionados con la empresa, sino también con el sector);

-Finalmente, crear contenido y compartirlo

Otros perfiles que se analizan en el libro y que están experimentando una mayor demanda en el ámbito de la comunicación, el marketing y las relaciones públicas son director de marketing online, director de comunicación 2.0 y relaciones públicas online, responsable de reputación online, experto en analítica web y gestor de contenidos digitales, entre otras.

La aparición de estas profesiones en el entorno digital son la prueba de que el cambio de rol que ha sufrido el consumidor o el cliente (también el lector en el caso del periodismo), que permanentemente está conversando en internet y utilizando las herramientas que le proporciona este universo, ha obligado a las empresas a reaccionar y a actualizar su forma de comunicarse. «Las empresas tienen que conversar con sus clientes, la forma de relacionarse con ellos tiene que cambiar y pasar de ser un monólogo a ser un diálogo».

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Las redes sociales dan voz a los jóvenes

Las redes sociales de internet y otras plataformas virtuales ayudan a combatir las desigualdades, señalaron políticos y especialistas que participan en el tercer Foro Internacional de la Comunicación y la Sostenibilidad, en Río de Janeiro.

El británico Lucien Tarnowski, que obtuvo el título de Joven Líder Global en el Foro Económico de Davos, resaltó la importancia de los "medios de comunicación sociales" y las oportunidades que éstos ofrecen.

"Los blogs y plataformas virtuales como Twitter y Orkut son formas de comunicación muy potentes", aseguró Tarnowski, quien añadió que este tipo de iniciativas facilitan el acceso a la información y a la educación.

"Nunca antes la gente joven había tenido voz en asuntos tan importantes", afirmó el creador de BraveNewTalent, una plataforma virtual que conecta a jóvenes con empleadores a través de una red social que facilita la comunicación "en múltiples direcciones y con muchas personas".


Tarnowski defendió la capacidad de los medios sociales a la hora de introducir un "cambio fundamental" en la estructura poco sostenible del mundo actual y, así, romper la brecha que divide países desarrollados y en vías de desarrollo.

A su vez, el gerente de comunicación de Petrobras, Gilberto Puig, también reconoció la importancia de las nuevas plataformas de comunicación en las empresas.

"La falta de comunicación es el origen de la falta de sostenibilidad", aseguró Puig, quien añadió que sociedades y empresas "deben migrar hacia las redes sociales porque la comunicación bilateral tradicional ya no sirve".

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Acusa Adobe a Apple de estar en contra del desarrollo de Internet

El director de tecnología de Adobe, Kevin Lynch, criticó fuertemente la política de Apple y su postura contraria a la utilización del formato flash en su plataforma, a la cual calificó de ser “anti internet”.

Lynch asegura que Apple acusa de manera injustificada a Flash de ser inestable y se mostró a favor de que las aplicaciones tengan accesos abiertos. Afirmó que no era posible "crear un jardín amurallado" para limitar las aplicaciones que los usuarios pueden usar.

El director de Tecnología de Adobe aseguró que la actitud de Apple era comparable a la de los operadores de ferrocarriles del siglo XIX, que no lograban establecer medidas en común para el ancho de las vías.

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Ya está a la vuelta de la esquina... Google TV

Eric Schmidt, presidente y consejero delegado de Google anunció el desarrollo de Google TV, una plataforma abierta que desarrolla junto con Intel, Sony y Logitech.

Gracias a Google TV, los consumidores podrán realizar búsquedas y acceder a un universo ampliado de contenidos procedentes de diversas fuentes, como proveedores de televisión, Internet, bibliotecas de contenido personal propias y aplicaciones móviles.

Google TV está basada en la plataforma Android y funciona con el navegador Google Chrome. Los usuarios podrán acceder a todos los canales de televisión que ven habitualmente así como a un universo de información y aplicaciones disponibles online y en la nube, como contenidos de Adobe® Flash, todo ello desde la comodidad de su salón de estar y con la misma facilidad con la que navegan por Internet. En combinación con el procesador Intel® Atom™ CE4100, el último sistema en chip (SoC) de Intel diseñado específicamente para electrónica de consumo, la nueva plataforma ofrecerá la calidad de un sistema home cinema tanto en audio como en vídeo.

Sony y Logitech afirmaron que ofrecerían productos basados en el nuevo procesador Intel Atom compatibles con Google TV a lo largo de este año. Aunque la plataforma Google TV estará diseñada para funcionar con cualquier operadora, en el momento de su lanzamiento solo el dúo Google TV - DISH Network ofrecerá a los usuarios una experiencia totalmente óptima.

Google TV amplía la oferta de vídeo de los cientos de canales que ofrecen hoy los proveedores de televisión de pago junto con la amplitud de contenidos en vídeo disponibles online y en streaming. A la experiencia Google TV se añade la ventaja de poder visualizar vídeos en streaming alojados en las plataformas líderes de este formato, incluyendo Netflix, Amazon Video On Demand y YouTube. Google TV permitirá también utilizar aplicaciones de Android Market.

La idea de esta iniciativa es integrar lo mejor de dos mundos: la comodidad de la televisión y la interactividad del Internet.

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